今天和大家分享讀書心得，先一個經(jīng)典案例故事說起。

一、一個經(jīng)典案例故事

在一個工地上，有三個石匠在打石頭，有個路人經(jīng)過，問他們在做什么？

第一個石匠說：＂我在打石頭，養(yǎng)家糊口。＂

第二個石匠說：＂我在做全國最好的石匠活。＂

第三個石匠說：＂我在建造一座大教堂。＂

如果你是這三個石匠的領(lǐng)導(dǎo)者，他們是你手下的三個員工，請問，哪一個石匠最讓你放心？哪一個石匠最讓你擔(dān)心？

二、案例的答案

這個案例故事起源于管理大師德魯克。后來歐洲著名的管理學(xué)者馬利克也分析了這個案例。馬利克說，對于一個有經(jīng)驗的經(jīng)理人來說，分析這個案例不是什么難事。但事實上，大部分時候人們得出來的答案和這兩位管理學(xué)大師的答案不一致。

對于＂哪一個石匠最讓人放心？＂這個問題，絕大多數(shù)人答案都是，第二個石匠最讓人放心。第二個石匠說：我在做全國最好的石匠活，這是追求卓越，也應(yīng)對了現(xiàn)在很流行的＂工匠精神＂這個詞。

對于＂哪一個石匠最讓人擔(dān)心呢？＂這個問題，絕大多數(shù)人分成了兩派。一派認(rèn)為，第三個石匠最讓人擔(dān)心。第三個石匠說：我在建造一座大教堂。這一派認(rèn)為，這說明第三個石匠好高騖遠(yuǎn)，不安心于本職工作。還有一派認(rèn)為，第一個石匠最讓人擔(dān)心。第一個石匠說：我在打石頭，養(yǎng)家糊口。這說明他對工作沒有熱情、沒有動力，很可能只是應(yīng)付了事。

德魯克和馬利克的答案跟絕大多數(shù)人想的不一樣，他們一致認(rèn)為，第三個石匠最讓人放心，第二個石匠最讓人擔(dān)心。

三、從系統(tǒng)思考的角度去理解大師的答案

一個系統(tǒng)是一個整體，它不是各個部分簡單地整合在一起，即整體不是部分之和。分析一個系統(tǒng)不能只分析部分，還要分析它們之間的連接，以及連接指向的目標(biāo)。部分、連接和目標(biāo)，這是分析系統(tǒng)的三個著眼點。

三個石匠、石頭，這都是部分，三個石匠之間，三個石匠和石頭之間，有連接。他們?yōu)槭裁创蚴^？目標(biāo)是要建造一座大教堂。

當(dāng)我們知道了這個故事的部分和整體之后，依照系統(tǒng)思考，要在整體之中理解部分。

把三個石匠放到系統(tǒng)之中去理解，就能明白管理大師為什么會認(rèn)為第三個石匠最讓人放心了。因為他知道整體的目標(biāo)是什么，即建造一座大教堂。他盡管只是一個部分，但是他把整體的目標(biāo)放在心中，他就會讓自己的個人目標(biāo)符合整體目標(biāo)的要求。第三個石匠不是好高騖遠(yuǎn)，不是不安心本職工作，恰恰相反，他是在更遠(yuǎn)、更高的層次，更準(zhǔn)確地理解了自己的本職工作。

當(dāng)我們能在整體中理解部分時，我們就能明白，對系統(tǒng)的某一部分進行最優(yōu)化對整體不一定有利。就如管理大師艾柯夫說，如果把現(xiàn)代汽車的發(fā)動機換成勞斯萊斯的發(fā)動機，這輛現(xiàn)代汽車可能根本發(fā)動不起來。

第二個石匠說，我在做全國最好的石匠活，這句話說明他在對自己的目標(biāo)，不是系統(tǒng)整體的目標(biāo)。他所有的努力更多是為了個人的目標(biāo)，而不一定對整體的目標(biāo)有利。從這里我們就能明白，為什么是第二個石匠最讓人擔(dān)心，不是第三個，也不是第一個。第一個石匠的確是沒有熱情，沒有動力，其實這種狀態(tài)的員工每個組織都有，而且往往不在少數(shù)。他們的熱情和動力就是金錢、升職這些外在的激勵。只要組織提供這些激勵，他們也能好好干活。為什么第二個石匠比第一個石匠更讓人擔(dān)心呢？恰恰是因為他有熱情，有動力，但是他的熱情和動力是個人的目標(biāo)，跟組織的目標(biāo)并不完全一致。

四、系統(tǒng)思考的含義

= 1 \* GB4 ㈠系統(tǒng):一組互相連接的實體。

= 2 \* GB4 ㈡系統(tǒng)思考:通過對一個復(fù)雜系統(tǒng)中各個實體間連接的分析，和對整個系統(tǒng)層次特征的理解，達(dá)到“見樹又見林”的解決問題的思維方式。

= 3 \* GB4 ㈢系統(tǒng)思考的重要概念:復(fù)雜系統(tǒng)必須被原封不動的作為一個整體來進行研究;這就維護了所有至關(guān)重要的連接，并保證我們可以觀察到系統(tǒng)層次的特征。

五、企業(yè)管理中的系統(tǒng)思考啟示

企業(yè)是一個系統(tǒng)，為了企業(yè)的和諧發(fā)展，每個人都應(yīng)該知道企業(yè)目標(biāo)，并且，每個人的努力都應(yīng)該是為了實現(xiàn)這個目標(biāo)。

為什么施工過程中會出現(xiàn)讓人難以理解的失誤？

我們都知道，小保當(dāng)公司產(chǎn)品倉施工過程中出現(xiàn)的失誤—塊煤倉施工完畢，但是在安裝螺旋溜槽時發(fā)現(xiàn)煤倉壁沒有安裝預(yù)埋件。原本多個環(huán)節(jié)就可杜絕的失誤，卻造成了不必要的經(jīng)濟損失。如果我們的管理人員、技術(shù)人員或者監(jiān)理人員在施工過程中能夠系統(tǒng)的思考這項工作，明確這項工作的目標(biāo)，理解塊煤倉的功能要求、設(shè)計參數(shù)、施工要求，哪怕有一個人能考慮到這個問題，就能防止不必要的經(jīng)濟損失。

當(dāng)然，這是一個反面案例。那么系統(tǒng)思考會對我們的工作帶來那些改變呢？

就拿我們當(dāng)前在做的一項工作來說吧--防范和化解重大風(fēng)險工作。

做好這項工作，部門就需要從公司層面理解這項工作的目標(biāo)—這項工作的目的是提高公司風(fēng)險防控能力，杜絕重大風(fēng)險、系統(tǒng)風(fēng)險，確保公司穩(wěn)定健康發(fā)展。那么公司層面有哪些風(fēng)險，防范這些風(fēng)險需要本部門做哪些工作，需要采取哪些措施、修訂哪些制度、優(yōu)化哪些流程來防范這些風(fēng)險，需要我們每個部門進行認(rèn)真思考。

做好這項工作，我們具體的工作人員就需要從部門層面理解這項工作的目標(biāo)--提高部門業(yè)務(wù)風(fēng)險防控能力，確保公司穩(wěn)定健康發(fā)展，部門層面業(yè)務(wù)有哪些，有哪些環(huán)節(jié)會存在風(fēng)險，防范這些風(fēng)險需要我們每位員工做哪些工作，需要我們每個員工進行認(rèn)真思考。

系統(tǒng)思考不是充滿學(xué)究氣、象牙塔中的活動，它是極其實用而且務(wù)實一種思考工具，可以應(yīng)用到各種商業(yè)和組織管理活動中。如果我們都能夠以系統(tǒng)的思維來思考我們的各項工作，那么相信我們的工作會越來越順暢，公司的發(fā)展也會越來越好。